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Servicekoordinator (m/w/d)
Sie verfügen über technisches Verständnis, arbeiten serviceorientiert und haben idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres Aftersales-Teams und unterstützen Sie uns dabei, unseren Kunden auch nach dem Kauf den bestmöglichen Service zu bieten.
Ihre Aufgaben
- systematische Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Retouren
- Erstellung und Kalkulation von Serviceangeboten
- Disposition der Servicetechniker und Verwaltung der Serviceeinsätze
- Betreuung von Kunden bei technischen Fragestellungen und im Störfall
- Mitwirken bei der Erstellung und Optimierung von Service- und Dienstleistungskonzepten
Ihr Profil
- erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum Installateur- und Heizungsbauermeister (SHK), Meister im Heizungsbau oder staatlich geprüften Techniker der Fachrichtung Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik bzw. Versorgungstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
- technisches Verständnis sowie mehrjährige Berufserfahrung im SHK-Handwerk, idealerweise im Service- und Kundendienstbereich wünschenswert
- sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden – auch in anspruchsvollen Reklamationssituationen
- strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- gute PC-Kenntnisse, Erfahrung mit gängigen Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook), bestenfalls Erfahrung im Umgang mit ERP und CRM- Software
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- motivierte und teamorientierte Persönlichkeit
wir bieten
- umfangreiche Einarbeitung
- 37,5h Woche
- unbefristete Vollzeitbeschäftigung
- 30 Tage Erholungsurlaub
- attraktive Vergütung
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- betriebliche Altersvorsorge
- monatliche Anwesenheitsprämie
