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Sachbearbeiter Aftersales (m/w/d)
Sie verfügen über technisches Verständnis, arbeiten serviceorientiert und haben idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres Aftersales-Teams und unterstützen Sie uns dabei, unseren Kunden auch nach dem Kauf den bestmöglichen Service zu bieten.
Ihre Aufgaben
- telefonische und schriftliche Annahme von Serviceanfragen und Reklamationen
- systematische Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Retouren
- telefonische Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Reklamationen und Störfällen
- Durchführung von Montage- und Demontagearbeiten an reklamierten und retournierten Produkten
- mitwirken bei der laufenden Optimierung der Service- und Reklamationsprozesse
Ihr Profil
- abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (idealerweise mit erster Berufserfahrung im Bereich Kundenservice)
- technisches Verständnis sowie handwerkliches Geschick für einfache Montage- und Demontagearbeiten
- sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden – auch in anspruchsvollen Reklamationssituationen
- strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- gute PC-Kenntnisse, Erfahrung mit gängigen Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook), bestenfalls Erfahrung im Umgang mit ERP und CRM- Software
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- motivierte und teamorientierte Persönlichkeit
wir bieten
- umfangreiche Einarbeitung
- 37,5h Woche
- unbefristete Vollzeitbeschäftigung
- 30 Tage Erholungsurlaub
- attraktive Vergütung
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- betriebliche Altersvorsorge
- monatliche Anwesenheitsprämie
